额外致歉

　　正浏览网页，突然，电脑断线了。网络通讯公司收费前台电话打过去，对方很客气，说：这里负责收费的，网线问题不属于我们，但，可为您代转，替您报修。等一上午，也没见维修者来。
　　下午六点整，电话来了。还是前台那位服务员声音，说：大叔，有维修的与你联系吗？没有啊。服务员称岁数大些客户为大叔，听得很舒服，收费台业务那样繁忙，还惦记我家早上电脑报修事，连声称谢。对方抱歉地说：这个钟点，恐怕维修师傅下班了，明天我接着催他们赶快修，今天您就将就一下吧。好啊。连续上网，闪亮荧光屏刺得眼睛生疼，借此休息一段，也好。可到了第二天上午，还没见维修人员与我联系，收费前台服务员也没再来电话。
　　快十一点了，我着急地又一次拨通收费前台电话，是另一位服务员接的。有了前车之鉴，我说：您们前台很忙，网线又不是你们负责，转达怪麻烦的，您告诉我维修电话号码，我直接打好了。很快拨通维修电话，对方爽快地说：我们马上就去。
　　维修员是位年轻小伙，我说：你们是否接到过报修电话？小伙子说：没有啊，我们二十四小时服务，随叫随到。小伙子说：下次有事，直接打我手机，前台收费业务太忙，活多，顾不上，环境嘈杂，有时听不清，容易忘掉。听后，开始对这位服务员有些复杂想法，可转念一想，怪不上人家，铁路警察，各管一段。网线问题与前台不相干，愿为转达，是额外的热心肠，不能怪罪他们额外些微忽视。
　　维修员把网线连接好了。路由器插头都拔了出来。家里另一台电脑是路由器连接的，路由器断开，只能用一台电脑。通常是两台电脑运转，我看新闻，她网上玩扑克，各自忙活。维修员说：路由器安装须找卖给您的商家去安。我的眉头皱起来，显出不快的样子，尔后，维修员低头三下五除二，熟练接好。并说：如果下次再发生网络断线，重启，就好了。好好。我说。维修员把额外问题解决的这样好，不仅解决当前，还交给以后对付断线的方法，心里热乎乎的，比起那位额外转达报修却健忘了的姑娘来，二者就有高下之分了。
　　转天，一位漂亮姑娘敲门，是网络通讯公司前台的那位服务员，服务员的来意是，在今天上班的时候，突然想起了昨天应诺的事，于是，赶紧给维修人员打电话，知道已经修完了，自己很惭愧，今天是亲自登门向顾客道歉。原来是在将下班的时候，来了一个推销产品的陌生人，因为推辞不掉，使她的情绪很。在陌生人离开的时候，她坐在办公桌前，想着今天好像有一件事还没有办，但怎么也想不起来了。
　　大早醒来，回忆起来了，为时已晚。她要用惩罚自己的办法，来反省自己。她递上一张卡片说：大娘，实在对不起，是我失误，您就在顾客反馈卡上添上不满意吧，这样我的记忆会深些。
　　您向我额外致歉，我百分之百满意。大娘推开姑娘的手说。姑娘又惭愧又兴奋，脸颊顿时温热起来。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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