能否平静的打投诉电话呢？

“可否平静的打投诉电话呢？”其实这句话是说给我自己的。

这是我今年第二次打投诉电话，挂完电话后，我发现愤怒仍然在体内膨胀，完全没有因为打过电话反应完问题后而有一点的缓解。

以前也有多次打投诉电话的经历，印象不太清晰了，但多半都是愤怒或者情绪高涨的。今年的这两次记忆都是清晰的，愤怒到了说不好话。罗里吧嗦跟电话那端的人一顿火，话说的稀巴烂，还觉得很有道理，似乎真的是人家公司错了，即便是人家公司错了，接电话的人也不曾惹恼我啊，我干嘛将情绪都倾倒给呢？何况我把问题反馈成这个样子，让人家如何来解决呢？所以我通常冷静下来后都无比佩服电话那端的姑娘们，他们会冷静并且礼貌的复述我暴躁下反馈的问题，通常这个时候，那份冷静让我无地自容。我当即便发誓下次我一定平静，不朝他们发火，可是下一次，我仍然记不住，似乎又把电话那端的人当成了造成我不便的那个罪魁祸首。

其实这样的问题，应该远远不止我一个人。斯文有素养的一些人，大概会很平静，但言语中充满冷嘲热讽的质问；性格直嗓门大的人，多半会竹筒倒豆子一样霹雳啪啦说完，命令式的要求赶紧解决问题；五大三粗蛮横贯了的人，毋庸置疑，一准张嘴就骂……

总结来说大家都直观的将自己遭受的不便转化成了情绪，情绪的发泄口就是投诉电话，投诉对象都错误的指向了电话那头的客服。按道理是不应该的，但人们却始终重复着这样的错误，似乎情绪越亢奋问题才越受重视，才能得到第一时间的解决。然而事实并非如此吧，电话那端的个体是人，并且是无辜的人，她能完全不带着一点情绪来处理所有问题吗？我想不是吧。

记得一个的妹妹在某物流总部做投诉热线的客服，她说她刚上班时，基本都快抑郁了，因为有人在电话里骂她，很难听，当即准备辞职，后来在一些老员工的劝说和点拨下留了下来，并且做的很顺手，我问她是如何做到的。她说要在内深处将那些来电话的人划分一下，基本分成三类：基本理智型、咆哮型和失心疯型。她说前两者她基本都能应付自如，后一种需要下点功夫，我问她碰到最后一种不生气吗？她说他们都失心疯了，都不是正常的人了，她有必要生一个疯子的气吗？最后她满脸幸福的说，也会遇到一些细声慢语温文尔雅型的，话语不多、简单客气。每天多碰到几个这样的人，心情也会好很多，也巴不得他们的问题能立马解决。说到这里我恨不能找个洞钻进去，因为我是咆哮型。 [微信公众号：mg_dsw]

然而过了这么些日子，我再一次被自己讨厌，除了事后的后悔，我的理智再次丢失。我恨不得打个电话跟被我情绪打击的姑娘道个歉，可是我知道打过去也一定不会是她，况且我也没有，再一次在心里暗暗发誓，下一次我绝不这样，我自己可以做到！

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